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技术支持
客户服务
背景东土科持开发创新股权比较有限总部传承大家无小事、服务性项目质量学习培训第1 的秉承经营理念,取得了全部的大家的认可和扶持。东土科持开发创新总部秉承对大家慎重担任的状态,勤奋做有力的售前服务性项目质量工 作,奋力让业主感想怎么写到东土科持开发创新总部护肤品的技术性世界领先性和优裕性价;特色进一步的售后维修服务性项目质量服务性项目质量学习培训,不单具备简单适用的的专业学习培训,另一方面为大家搞定了疑虑。为保持优 质的业主服务性项目质量学习培训,东土科持开发创新总部加入了健全完善的业主服务性项目质量学习培训体系建设。
售前技术支持
· 针对产品的性能、特点及详细参数,帮助客户进行详细的调研考察;
· 根据不同客户的不同需求,设计出最适合的解决方案;
· 为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
售后技术支持
由专业的技术工程师,提供7×24小时的电话支持服务,及时响应用户现场设备问题。
1. 调试开通支持
· 提供现场网络规划方案的设计建议和指导;
· 提供涉及东土产品的配置和调试;
· 提供项目实施过程中出现的通信故障处理;
· 配合项目验收。
2. 设配开始工作后使用
· 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导;
· 提供运行过程中出现的通信故障处理;
· 提供现场网络改造涉及东土产品的配置、调试
3. 电活贴心服务适配
· 提供7*24小时的电话支持服务。
4.西安上门功能
· 如需现场服务,公司常设机构附近用户,专业技术人员4小时内达到现场;其他用户现场24小时内到达。
 
设备维修
 
· 当您购买的产品发生故障时,请第一时间与杏彩体育网 售后部门联系,电话:010-88798888*8601,确认故障问题。
· 经杏彩体育网 售后人员确认为产品质量问题后,根据您提供的产品SN号,进行维修或者返修处理。
· 杏彩体育网 售后部门收到故障设备后,会在3个工作日内完成设备的维修处理(如遇到疑难复杂问题,维修时间会适当延长,我们将会第一时间进行告知)。
 
质保政策

保修承诺:

1、保修服务承诺:提供“一年保换、五年保修(边缘控制器系列产品自购买日起两年质保),保修期内,设备维修免费。

(1)“年 保换、四五年保修期”指的是产品的购入的首先年为不要钱保换期,多年内为不要钱售后修理期,超出保质期时售后修理,只计收工本费,此表态是东土工厂而言客人的产品表态与运用三方合同的保质期不同的。

(2)“边缘控制器系列产品自购买日起两年质保”指的是产品购买的两年内为免费维修期,因产品质量问题导致维修,可免费维修,超过质保期维修,只收取工本费。

(3)保换质保的比率仅供于物品主机电源、主板接口卡、手机信号打印输出板卡、通讯卫星推送无线天线、SFP板块;设计及很多衔接线方法、小软件物品、技巧知料、极具衰减基本特性的元集成电路芯片(常温晶振和铷原子团钟)、耗损集成电路芯片(触控屏)等抄送都在保换质保比率内。

2、软件升级服务:东土机构兔费为移动用户展示体统軟件的新版本自动升级成成精准售后服务项目,兔费軟件自动升级成成精准售后服务项目不有体统軟件的技能自动升级成成精准售后服务项目。

3、维修/返修产品产生的运输费用处理:

(1)若商品进货后的两天内现身质量水平难题,且的外观无刮花,经东土大公司人工客服学校填写后,可直观换新新商品;

(2)整车返修期限内东土工司将保换返修后的產品发到大家或供应商商的;

(3)因成品批号性故障,东土工司主动的通用召回变更的。

符合以上三个条件之一的由东土公司承担运费, 除此之外发生的运输费用、清关费用等由客户或经销商承担。

4、收费维修承诺:如产品为收费维修,对于维修部件将享受自修复之日起十二个月止的免费保修期,请保留好您的维修凭证。 

下列情况不属于免费保换保修范围:

·未按用阐述书需要组装或用产生企业产品受损; ·企业产品超越保换、保修期期效; ·品牌长商品条码或进账号被涂改、移除; ·车辆过非我工厂商标授权处理或拆换; ·予以我局批准,潜在客户强行变动原本具有的设定压缩文件或病毒有哪些损坏而产生好产品报警; ·买家传回返修半路原因搬运、装卸垃圾等致使的搞坏;

·的商品因之外方面或人为道德行为而损害的,如放入属相相克适电压降、耐高温、漏水、自动化机械损害、摔坏、的商品较为严重防氧化或起锈等;

·品牌因不要抵触的物种多样性潜能如四川地震、火灾事故发生等引致毁损。

联系方式:

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服務电活:4006112028

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顾客业务客户服务电话:010-88798888-8321  业务员客户服务电话:010-88798888-8305

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